Cómo escribir una carta de queja

Aquí hay un proyecto que te presentará lluvia de ideas y te dan práctica en escritura grupal. Te unirás con otros tres o cuatro escritores para componer un carta de queja (también llamado Carta de reclamo).

El mejor tema para esta tarea será uno que realmente le interese a usted y a los demás miembros de su grupo. Puede escribir al supervisor del comedor para quejarse de la calidad de la comida, a un instructor para quejarse de su calificación políticas, para que el gobernador se queje de los recortes en el presupuesto de educación, sea cual sea el tema que los miembros de su grupo encuentren interesante y vale la pena.

Comience sugiriendo temas y pídale a un miembro del grupo que los escriba a medida que se les dan. No se detenga en este punto para discutir o evaluar los temas: simplemente prepare una larga lista de posibilidades.

Una vez que haya llenado una página con temas, puede decidir entre ustedes sobre cuál les gustaría escribir. Luego discuta los puntos que cree que deberían plantearse en la carta.

Nuevamente, haga que un miembro del grupo haga un seguimiento de estas sugerencias. Su carta deberá explicar el problema claramente y mostrar por qué su queja debe tomarse en serio.

En esta etapa, puede descubrir que necesita reunir información adicional para desarrollar sus ideas de manera efectiva. Si es así, solicite a uno o dos miembros del grupo que realicen una investigación básica y que presenten sus hallazgos al grupo.

Después de recopilar suficiente material para su carta de queja, elija un miembro para redactar un borrador. Cuando esto se haya completado, el borrador debe leerse en voz alta para que todos los miembros del grupo puedan recomendar formas de mejorarlo a través de la revisión. Cada miembro del grupo debe tener la oportunidad de revisar la carta de acuerdo con las sugerencias hechas por los demás.

Para guiar su revisión, es posible que desee estudiar la estructura de la carta de queja de muestra que sigue. Tenga en cuenta que la carta tiene tres partes distintas:

• Un Introducción que identifica claramente el tema de la queja.
• UNA cuerpo del párrafo que (a) explica clara y específicamente la naturaleza de la queja, y (b) proporciona al lector toda la información necesaria para proporcionar una respuesta adecuada.
• UNA conclusión que establece claramente qué acciones son necesarias para remediar el problema.

Annie Jolly
110-C Woodhouse Lane
Savannah, Georgia 31419
1 de noviembre de 2007
Sr. Frederick Rozco, Presidente.
Corporación Rozco
14641 Peachtree Boulevard
Atlanta, Georgia 303030
Estimado señor Rozco:
El 15 de octubre de 2007, en respuesta a una oferta especial de televisión, pedí una tostadora Tressel de su empresa. El producto llegó por correo, aparentemente sin daños, el 22 de octubre. Sin embargo, cuando intenté operar la tostadora Tressel esa misma noche, me sentí angustiado al descubrir que funcionaba. no cumpla con su reclamo de proporcionar "peinado rápido, seguro y profesional". En cambio, dañó severamente mi cabello.
Después de seguir las instrucciones para "colocar la tostadora lejos de otros electrodomésticos en un mostrador seco" en mi baño, inserté el peine de acero y esperé 60 segundos. Luego saqué el peine de la tostadora y, siguiendo las instrucciones para un "Rizo Venusiano", me pasé el peine caliente por el pelo. Sin embargo, después de solo unos segundos, olí a cabello quemado, por lo que inmediatamente coloqué el peine nuevamente en la tostadora. Cuando hice esto, salieron chispas de la salida. Llegué a desconectar la tostadora, pero era demasiado tarde: ya se había fundido un fusible. Unos minutos más tarde, después de reemplazar el fusible, me miré en el espejo y vi que me habían quemado el cabello en varios puntos.
Estoy devolviendo la tostadora Tressel (junto con la botella sin abrir de Un-Do Shampoo), y espero un reembolso completo de $ 39.95, más $ 5.90 por los costos de envío. Además, adjunto un recibo de la peluca que compré y tendré que usar hasta que el cabello dañado crezca. Por favor envíeme un cheque por $ 303.67 para cubrir el reembolso de la tostadora Tressel y el costo de la peluca.
Sinceramente,
Annie Jolly

Observe cómo la escritora ha presentado su queja con hechos en lugar de emociones. La carta es firme y directa, pero también respetuosa y cortés.

Invite a un miembro de su grupo a leer en voz alta su carta de queja y responderla como si la hubiera recibido por correo. ¿La queja sonido válido y vale la pena tomarlo en serio? Si es así, solicite a los miembros del grupo que revisen, editen y corregir la carta una vez más, usando la siguiente lista de verificación como guía:

• ¿Su carta sigue el formato estándar que se muestra en el ejemplo anterior?
• ¿Su carta consiste en una introducción, un párrafo del cuerpo y una conclusión?
• ¿Tu párrafo introductorio identifica claramente de qué te estás quejando?
• ¿Su párrafo del cuerpo explica clara y específicamente la naturaleza de la queja?
• En el párrafo del cuerpo, ¿le ha proporcionado al lector toda la información necesaria para responder con eficacia a su queja?
• ¿Ha transmitido su queja con calma y claridad, confiando en hechos más que en emociones?
• ¿Ha organizado claramente la información en el párrafo de su cuerpo para que una oración conduzca lógicamente a la siguiente?
• En su conclusión, ¿ha indicado claramente qué acción (es) desea que tome su lector?
• ¿Has revisado la carta con cuidado?