Definición y ejemplos de mensajes de malas noticias

En escrito de negocios, una mensaje de malas noticias es una carta, memo o correo electrónico que transmite información negativa o desagradable, información que puede decepcionar, molestar o incluso enojar a un lector. También se llama unmensaje indirecto o un mensaje negativo.

Los mensajes de malas noticias incluyen rechazos (en respuesta a solicitudes de empleo, solicitudes de promoción y similares), evaluaciones negativas y anuncios de cambios en las políticas que no benefician al lector.

Un mensaje de malas noticias comienza convencionalmente con un mensaje neutral o positivo. buffer declaración antes de introducir la información negativa o desagradable. Este enfoque se llama plan indirecto.

• "Es mucho, mucho peor recibir malas noticias a través de la palabra escrita que alguien simplemente diciéndote, y estoy seguro de que entiendes por qué. Cuando alguien simplemente te da malas noticias, las escuchas una vez, y eso es todo. Pero cuando se escriben malas noticias, ya sea en una carta o en un periódico o en el brazo con rotulador, cada vez que lo lees, sientes como si recibieras las malas noticias una y otra vez "(Lemony Snicket,
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  Rábano picante: verdades amargas que no puedes evitar. HarperCollins, 2007)

En nombre de los miembros del Comité de Investigación y Becas, gracias por enviar una solicitud para el concurso de becas de Investigación y Becas de este año.

Lamento informar que su propuesta de subvención se encontraba entre las que no fueron aprobadas para la financiación en la primavera. Con la reducción en los fondos de subvenciones causada por los recortes presupuestarios y el número récord de solicitudes, me temo que muchas propuestas valiosas no podrían ser apoyadas.

Aunque no recibió una subvención este año, confío en que continuará buscando oportunidades de financiación tanto internas como externas.

• "El párrafo introductorio en el mensaje de malas noticias debe cumplir los siguientes objetivos: (1) proporcionar un búfer para amortiguar las malas noticias que seguirán, (2) informar al receptor de qué se trata el mensaje sin declarar lo obvio, y (3) servir como una transición a la discusión de razones sin revelar las malas noticias o llevar al receptor a esperar buenas Noticias. Si estos objetivos se pueden lograr en una oración, esa oración puede ser el primer párrafo "(Carol M. Lehman y Debbie D Dufrene, Comunicacion de negocios15ª ed. Thomson, 2008)

• "Entregue las malas noticias en el cuerpo del mensaje. Dígalo claramente y concisamente, y explique las razones brevemente y sin emoción. Evita las disculpas; debilitan su explicación o posición. Intenta incluir las malas noticias en una oración de apoyo, no tópica, de un párrafo. Además, intente incrustarlo en un oración subordinada de una oración El propósito no es ocultar las malas noticias, sino suavizar su impacto "(Stuart Carl Smith y Philip K. Piele Liderazgo escolar: manual para la excelencia en el aprendizaje de los estudiantes. Prensa de Corwin, 2006)

• "El cierre de un mensaje que contiene noticias negativas debe ser cortés y útil. El propósito del cierre es mantener o reconstruir la buena voluntad... El cierre debe tener un tono sincero. Evite el uso excesivo de cierres como Si tiene alguna pregunta, no dude en llamar... Ofrecer al receptor otra opción... Presentar otra opción cambia el énfasis de las noticias negativas a una solución positiva "(Thomas L. Medio, Comunicaciones de negocios2da ed. Educativo del Suroeste, 2009)