Enseñanza de inglés telefónico para el plan de lección de ESL

Inglés telefónico plantea un problema especial para los estudiantes de inglés debido a la falta de pistas visuales utilizadas al hablar. Practicando inglés telefónico en clase también puede parecer bastante artificial ya que los ejercicios generalmente les piden a los estudiantes practica el habla por teléfono a través de juegos de roles sentados juntos en pequeños grupos. Una vez que han aprendido las frases básicas utilizadas en la telefonía, la principal dificultad radica en comunicarse sin contacto visual. Este plan de lección telefónica de inglés se enfoca en crear situaciones telefónicas más realistas para alentar a los estudiantes a practicar situaciones telefónicas auténticas.

Se ha planeado que la lección tenga lugar en un entorno empresarial. Sin embargo, la lección puede modificarse mediante el uso de teléfonos inteligentes para adaptarse a cualquier situación de enseñanza.

Objetivo: Mejora de las habilidades de telefonía

Actividad:Juego de rol utilizando líneas telefónicas de oficina

Nivel: Intermedio a avanzado

• revisión frases utilizadas en telefonía con el teléfono inglés coincidencia y cuestionario a continuación.
• Cuando los alumnos hayan terminado, pídales que identifiquen frases que no se usan en las interacciones personales. (es decir. Este es el señor Smith. ¿Te gustaría dejar un mensaje?)
• Para comenzar a practicar por teléfono, pídales a los estudiantes que se emparejen y luego se separen en diferentes habitaciones. ¡Asegúrese de que los estudiantes tengan los números de teléfono correctos!
• Los estudiantes deben turnarse para iniciar llamadas telefónicas como se indica en las pistas breves proporcionadas en la hoja de trabajo.
• Una vez que los estudiantes se sientan cómodos con conversaciones fáciles, pase a conversaciones más difíciles como se describe en la próxima actividad.
• Pídale a cada alumno que escriba notas para una conversación telefónica que normalmente tendrían con un hablante nativo. Asegúrese de que los estudiantes tengan una tarea específica en mente al escribir las notas. Puede proporcionar algunos ejemplos como: Ordene 500 litros de aceite de oliva, espere la entrega para el viernes, use la cuenta de la compañía para el pago, envíe a 2425 NE 23 St, Portland, Oregon, etc.
• Elija algunas notas y pídale al alumno que salga de la habitación y se dirija a la próxima oficina. ¡Ahora, esto es cuando tus habilidades de actuación son útiles! Tome las distintas notas, llame a la otra extensión y pregunte por la persona sugerida por el alumno que escribió las notas.
• ¡Has llegado a Hollywood ahora! Desempeña una variedad de roles y actúalos por teléfono. Realmente ponga a sus estudiantes a prueba. Puede estar enojado, impaciente, apurado, etc.
• Una vez que haya repetido este ejercicio, haga que los estudiantes se llamen en sus propias oficinas para repetir el ejercicio. Recuerde que es crucial usar el teléfono, ya que la dificultad radica en comprender el inglés por teléfono. Asegúrese de que los estudiantes practiquen mucho con una variedad de juegos de roles telefónicos.

Finalmente, si no puede usar líneas de teléfono separadas en un entorno empresarial, use teléfonos inteligentes y solicite a los estudiantes que vayan a habitaciones separadas para sus llamadas.

Recuerde que los estudiantes necesitarán muchos practican para mejorar sus habilidades telefónicas. Para ayudar a crear más oportunidades, dedique algún tiempo a discutir las tareas específicas de telefonía que pueden esperar en el trabajo.

Haga coincidir la primera mitad de la oración con la segunda mitad para completar estas expresiones comunes utilizadas en el teléfono.

Primera mitad:

• Te pondre
• Esto es
• Te gustaria
• Peter
• Puedo preguntar
• Puedes sostener
• Me temo que la señorita Smith
• Lo siento,

Segunda mitad:

• ¿quien esta llamando?
• ¿la línea?
• ¿deja un mensaje?
• mediante.
• vocación.
• No está disponible en este momento.
• Alice Anderson
• la linea está ocupada.

Use las señales para hacer llamadas telefónicas con un compañero.

• A llama por teléfono a B para hablar con el gerente. Desafortunadamente, el gerente está fuera. Deja un mensaje.
• B llama a A y quisiera hablar con una colega, la Sra. Anderson. A le pide a B que espere y le pasa a B a la Sra. Anderson.
• A llama a B y quiere información básica sobre la empresa. B describe lo que hace y vende la empresa.
• B llama a A para quejarse de un producto roto. A se disculpa y redirige a B al departamento de servicio al cliente apropiado.
• A llama a B para concertar una cita con el departamento de personal. B sugiere un momento para hablar con el Sr. Taylor, que trabaja en el departamento. A acepta entrar a la hora sugerida.
• B teléfonos A solicitando información sobre el horario de apertura de la tienda. A proporciona la información apropiada.

Es una buena idea escribir notas breves antes de hacer una llamada telefónica. Esto lo ayudará a mantenerse al día durante su conversación.

• Escriba algunas notas para una llamada telefónica solicitando información específica necesaria para su trabajo actual.
• Solicite detalles específicos sobre un producto, una reunión u otro evento al que asistirá.
• Haga una copia de sus notas para un compañero de clase y practique la conversación usando el teléfono.