En algún momento, la mayoría de nosotros hacemos un llamada telefónica al departamento de servicio al cliente de una empresa. Ya sea para hacer un pedido o una queja, disputar un cargo o hacer una pregunta, es importante saber cómo comunicarse con los representantes de servicio al cliente.
En este juego de roles de nivel intermedio diálogo, obtendrá una mejor comprensión de cómo interactuar con un representante de servicio al cliente. Las llamadas de servicio al cliente generalmente siguen un procedimiento estándar. El representante a menudo le pedirá información como su dirección y número de teléfono. Después de practicar este juego de roles, deberías poder realizar este tipo de llamadas con lo que has aprendido. Consigue un compañero y comienza practicando.
Representante de Servicio al Cliente: Hola, Electricidad de la gran ciudad, ¿como puedo ayudarte hoy?
Señor peters: Estoy llamando sobre mi factura de electricidad.
Representante de Servicio al Cliente: ¿Me puede dar su número de cuenta?
Señor peters: Ciertamente, es 4392107.
Representante de Servicio al Cliente: Gracias, ¿es este el Sr. Peters?
Señor peters: Sí, este es el Sr. Peters.
Representante de Servicio al Cliente: Gracias, ¿en qué puedo ayudarte?
Señor peters: Creo que me cobraron de más durante el último mes.
Representante de Servicio al Cliente: Siento escuchar eso. ¿Por qué crees que te cobramos demasiado?
Señor peters: La factura es 300% más alta que el mes pasado.
Representante de Servicio al Cliente: Siento escuchar eso. Déjame hacerte algunas preguntas y luego veré qué puedo hacer.
Señor peters: Ok, gracias por tu ayuda.
Representante de Servicio al Cliente: Por supuesto, gracias por llamar nuestra atención sobre esto. Ahora, ¿cuánto paga generalmente por su electricidad?
Señor peters: Normalmente pago alrededor de $ 50 por mes.
Representante de Servicio al Cliente: Gracias. ¿Y cuánto cobramos en esta factura?
Señor peters: $150. No puedo entender por qué.
Representante de Servicio al Cliente: Sí, señor Peters. ¿Tu uso fue diferente de alguna manera?
Señor peters: No, fue un mes promedio.
Representante de Servicio al Cliente: Lo siento. Ciertamente parece haber un error.
Señor peters: Bueno, me alegra que estés de acuerdo conmigo.
Representante de Servicio al Cliente: Me pondré en contacto con un representante de servicio para que venga y verifique su medidor. ¿Cuál es su dirección, señor Peters?
Señor peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Representante de Servicio al Cliente: ¿Cuál es tu número de teléfono?
Señor peters: 408-533-0875
Representante de Servicio al Cliente: Lamento mucho el malentendido. Haremos todo lo posible para cambiar esto lo más rápido posible.
Señor peters: Gracias por su ayuda para aclarar esto.
Representante de Servicio al Cliente: Por supuesto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo hoy?
Señor peters: No gracias. Eso es todo.
Representante de Servicio al Cliente: Bueno. Gracias por llamar, Sr. Peters, y espero que tenga un buen día.
Señor peters: ¡Igualmente! Adiós.