Juego de roles de conversación telefónica comercial

Llamar por teléfono es una parte importante de hacer negocios en inglés. Conversaciones telefónicas, especialmente negocios. conversaciones telefónicas, siga ciertos patrones:

1. Alguien contesta el teléfono y le pregunta si puede ayudarlo.
2. La persona que llama hace una solicitud, ya sea para conectarse con alguien o para obtener información.
3. La persona que llama está conectada, recibe información o se le dice que no está en la oficina en este momento.
4. Si la persona solicitada no está en la oficina, se le pide a la persona que llama que deja un mensaje.
5. La persona que llama deja un mensaje o hace otras preguntas.
6. La llamada telefónica termina.

Por supuesto, todas las conversaciones telefónicas comerciales no siguen este rígido esquema. Pero este es el esquema básico para la mayoría de las conversaciones telefónicas comerciales, especialmente aquellas realizadas para solicitar información o Pregunta para aclarar.

La siguiente conversación telefónica de negocios se puede utilizar como

Sra. Anderson (representante de ventas Joyas y cosas): anillo anillo... anillo anillo... anillo anillo ...
Sr. Smith (Secretario): Hola, Diamonds Galore, este es Peter hablando. ¿Cómo puedo ser de ayuda para usted hoy?

Sra. Anderson: Sí, esta es la llamada de la Sra. Janice Anderson. ¿Puedo hablar con el Sr. Franks, por favor?

Señor Smith: Me temo que el Sr. Franks está fuera de la oficina en este momento. ¿Quieres que tome un mensaje?

Sra. Anderson: Uhm... en realidad, esta llamada es bastante urgente. Hablamos ayer sobre un problema de entrega que mencionó el Sr. Franks. ¿Te dejó alguna información?

Señor Smith: De hecho, lo hizo. Dijo que un representante de su empresa podría estar llamando. También me pidió que te hiciera algunas preguntas ...

Sra. Anderson: Genial, me encantaría ver este problema resuelto lo más rápido posible.

Señor Smith: Bueno, todavía no hemos recibido el envío de aretes que debía llegar el martes pasado.

Sra. Anderson: Sí, lo siento mucho por eso. Mientras tanto, he hablado con nuestro departamento de entrega y me aseguraron que los pendientes serán entregados mañana por la mañana.

Señor Smith: Excelente, estoy seguro de que el Sr. Franks estará encantado de escuchar eso.

Sra. Anderson: Sí, el envío se retrasó desde Francia. No pudimos enviarlo hasta esta mañana.

Señor Smith: Veo. El Sr. Franks también quería programar una reunión con usted más adelante esta semana.

Sra. Anderson: Ciertamente, ¿qué está haciendo el jueves por la tarde?

Señor Smith: Me temo que se reunirá con algunos clientes fuera de la ciudad. ¿Qué tal el jueves por la mañana?

Sra. Anderson: Desafortunadamente, veo a alguien más el jueves por la mañana. ¿Está haciendo algo el viernes por la mañana?

Señor Smith: No, parece que es libre entonces.

Sra. Anderson:Genial, ¿debería venir a las 9?

Señor Smith:Bueno, generalmente tiene una reunión de personal a las 9. Solo dura media hora más o menos. ¿Qué tal 10?

Sra. Anderson: Sí, 10 sería genial.

Señor Smith: OK, lo programaré. Sra. Anderson a las 10, viernes por la mañana... ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

Sra. Anderson: No, creo que eso es todo. Gracias por tu ayuda... Adiós.

Señor Smith: Adiós.

Revise su conocimiento llenando los espacios en blanco con las palabras y frases a continuación para completar el resumen de la conversación.

La Sra. Anderson llama a Diamonds Galore para _____ con el Sr. Franks. El Sr. Franks no está en la oficina, pero Henry Smith, el secretario, habla con la Sra. Anderson sobre un problema _____ con algunos aretes. Los pendientes aún no tienen _____ en Diamonds Galore. La Sra. Anderson le dice a Peter que hubo un problema con el _____ de Francia, pero que los pendientes deberían llegar mañana por la mañana.

Luego, _____ una reunión entre la Sra. Anderson y el Sr. Franks. El Sr. Franks no puede _____ con la Sra. Anderson el jueves porque tiene _____. Finalmente deciden el viernes por la mañana a las 10 en punto después de un _____ que el Sr. Owen generalmente tiene los viernes por la mañana.

Respuestas

hablar, entrega / envío, llegado, envío / entrega, horario, reunión, ocupado, reunión de personal

• ¿Cómo puedo ser de ayuda? Esta es una frase formal utilizada para mostrar cortesía. Significa "¿Puedo ayudarte?"
• vocación: telefonear
• fuera de la oficina: no en la oficina
• llevar un mensaje: escribir un mensaje de la persona que llama
• urgente: muy importante
• entrega: la entrega de bienes a un cliente
• mencionado: dijo
• resuelto: cuidado
• lo más rápido posible: de la manera más rápida posible
• envío: entrega, la entrega de bienes a un cliente
• seguro: una certeza de que algo es verdad o sucederá
• satisfecho: contento
• retrasado: no poder hacer algo a tiempo
• parece: parece
• reunión de personal: una reunión de empleados
• tiene una duración: sacar tiempo
• calendario: hacer una cita futura

Use estas señales, roles y escenarios para crear juegos de roles de práctica por su cuenta para ampliar sus habilidades de telefonía para ayudar con comunicación laboral.

Juego de roles Cue 1

Juan

Te gustaría hablar con Kevin en FunStuff Brothers, una empresa de fabricación de juguetes. Estás devolviendo su llamada de ventas porque estás interesado en los productos de la compañía.

Kate

Eres la recepcionista de FunStuff Brothers, intenta transferir la llamada a Kevin, pero recibe un mensaje cuando descubras que Kevin no puede atender la llamada.

Juego de roles Cue 2

Estelle

Estás llamando a programar una reunión con el jefe del departamento de personal. Te gustaría reunirte el martes por la mañana, pero también puedes venir los jueves y viernes.

Beto

Puede programar una reunión al final de la próxima semana, pero estará fuera de la oficina hasta el jueves por la mañana.