La cortesía es universalmente apreciada, incluso cuando se presentan quejas, sin importar el idioma que una persona hable, sino en el aprendizaje. Ingles como segundo lenguaje (ESL), algunos estudiantes pueden tener dificultades con las fórmulas y funciones de ciertas frases en inglés destinadas a iniciar cortésmente una conversación relacionada con una queja.
Hay una serie de fórmulas utilizadas cuando se queja en inglés, pero es importante recordar que una queja o crítica directa en inglés puede sonar grosera o agresiva. Para la mayoría de los angloparlantes, se prefiere que otros expresen su insatisfacción indirectamente y presenten la queja. con una cláusula introductoria amigable como "Siento tener que decir esto pero ..." o "perdón si estoy fuera de lugar, pero..."
Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas frases no se traducen directamente al español, por lo tanto, entender lo básico la función de palabras como "lo siento" ayuda mucho a presentar a los estudiantes de ESL la forma educada de presentar quejas en Inglés.
Cómo iniciar quejas amigablemente
En español, uno puede comenzar una queja con la frase "lo siento" o "lo siento" en inglés. Del mismo modo, los angloparlantes suelen iniciar sus quejas con una disculpa o una referencia indirecta a la propiedad. Esto se debe principalmente a que la cortesía es un elemento importante de la retórica inglesa.
Algunas frases que los angloparlantes pueden usar para iniciar quejas educadamente:
- Lamento tener que decir esto pero ...
- Lamento molestarte, pero ...
- Tal vez se te olvidó ...
- Creo que te habrás olvidado de ...
- Disculpe si estoy fuera de lugar, pero ...
- Puede haber habido un malentendido sobre ...
- No me malinterpreten, pero creo que deberíamos ...
En cada una de estas frases, el hablante comienza la queja con una admisión de error por parte del hablante, aliviando Algo de la tensión asumida entre el orador y la audiencia al hacerle saber al oyente que nadie involucrado inocente.
Ya sea por contrastando ideas o simplemente porque un hablante quiere decir "no" amablemente, estas frases introductorias pueden ser útiles para mantener una retórica respetuosa en la conversación.
Formando una queja cortés
Después de que los estudiantes de ESL entiendan el concepto de frases introductorias a las quejas, el siguiente elemento importante de la conversación es mantener la queja en sí cortés. Aunque siendo impreciso o vago tiene sus beneficios cuando se queja, la claridad y las buenas intenciones van mucho más allá al mantener la cordialidad de la conversación.
También es importante no parecer atacante al presentar una queja, por lo que la queja en sí misma debe comenzar con frases como "Creo" o "Siento" para indicar que el hablante no está acusando al oyente de algo tanto como él o ella está comenzando una conversación sobre el desacuerdo.
Tomemos, por ejemplo, un empleado que está molesto con otro por no seguir la política de la compañía mientras trabaja en un restaurante juntos, esa persona podría decirle a la otra "Disculpe si estoy fuera de lugar, pero siento que puede haber olvidado eso los camareros que cierran deben volver a llenar los saleros antes de irse ". Al presentar la queja con una disculpa, el orador permite el oyente no se siente amenazado y abre una conversación sobre la política de la compañía en lugar de regañar o exigir que esa persona haga su trabajo mejor.
Redirigir el enfoque y pedir una solución al final de una queja es otra buena manera de abordar el problema. Por ejemplo, uno podría decir "No me malinterpretes, pero creo que sería mejor si nos centramos en esto tarea antes de hacer la tarea en la que está trabajando "para un compañero de trabajo que no está trabajando en la parte correcta de un proyecto.